“Soporte Shopify” no es solo arreglar bugs. En ecommerce, soporte es proteger revenue: checkout funcionando, pagos ok, performance estable y cambios seguros.
Si estás evaluando contratar soporte, parte por esto: Soporte y mantenimiento ecommerce (donde detallamos el servicio y niveles de respuesta).
Qué debería incluir un soporte Shopify serio
- Soporte reactivo: incidentes (checkout, pagos, caídas, errores críticos).
- Mantenimiento preventivo: revisiones periódicas, updates, auditoría de apps.
- Performance: evitar degradación por apps/scripts (ver Performance & Core Web Vitals).
- SEO técnico: cambios controlados que no rompan indexación.
- Tracking: si algo se rompe, se detecta (GA4, eventos, etc.).
SLA: cómo evitar el “te respondo mañana”
Un SLA útil define tiempos para responder y para resolver, según criticidad:
- Crítico: tienda caída, pagos caídos, checkout roto.
- Alto: performance muy lenta, errores masivos en producto/carrito.
- Medio: ajustes, cambios menores, tareas planificadas.
Checklist rápido para elegir soporte
- ¿Incluye monitoreo y alertas?
- ¿Hay canal rápido (WhatsApp) para incidentes?
- ¿Cómo se gestionan cambios (QA/rollback)?
- ¿Qué pasa si el problema es de una app de terceros?
Siguiente paso
Si necesitas soporte técnico Shopify en Chile, revisa el detalle del servicio y conversemos:
