Soporte & Mantenimiento Ecommerce
Tu tienda online siempre funcionando al 100%. Soporte técnico profesional, mantenimiento preventivo y optimización continua para maximizar tus ventas.
¿Por qué necesitas soporte profesional?
Una hora de downtime puede costarte miles de dólares en ventas perdidas
Ventas perdidas por downtime
Cada minuto que tu tienda está caída pierdes dinero. El 47% de usuarios abandona si demora más de 2 segundos.
Bugs que no sabes resolver
Problemas técnicos complejos requieren expertise especializado. Perder tiempo intentando solucionarlos sale más caro.
Vulnerabilidades de seguridad
Ataques y vulnerabilidades pueden comprometer datos de clientes y la reputación de tu marca.
Performance que se degrada
Sin mantenimiento regular, tu tienda se vuelve más lenta y convierte menos con el tiempo.
Soporte Shopify en Chile (técnico y operativo)
Si buscas soporte Shopify, esto es lo que realmente importa: checkout, pagos, performance y cambios seguros.
✅ Soporte técnico Shopify
- Incidentes de checkout/pagos
- Apps conflictivas y troubleshooting
- Deploy seguro (QA + rollback)
- Monitoreo + alertas
⚡ Performance y estabilidad
- Core Web Vitals en verde
- Control de scripts de terceros
- Optimización continua
- Prevención de degradación
🔌 Integraciones críticas
- Pagos, DTE/SII, logística, ERP
- QA de flujos (venta, facturación, envío)
- Soporte ante caídas de terceros
- Documentación y seguimiento
Tipos de soporte que ofrecemos
Soporte Reactivo
Resolución rápida de incidencias y problemas urgentes
- Respuesta en < 2 horas
- Resolución de bugs críticos
- Downtime recovery
- Troubleshooting avanzado
- Escalamiento a especialistas
Mantenimiento Preventivo
Monitoreo proactivo para evitar problemas antes que ocurran
- Health checks semanales
- Updates de seguridad
- Optimización continua
- Backup automatizado
- Performance monitoring
Optimización Continua
Mejoras incrementales para maximizar performance y conversiones
- Core Web Vitals optimization
- A/B testing mensual
- SEO technical updates
- Conversion rate improvements
- Analytics enhancements
Planes de soporte y mantenimiento
Adaptamos el nivel de soporte a tu tamaño y necesidades críticas. Solicita cotización personalizada.
Básico
Para tiendas pequeñas que necesitan soporte esencial
- Soporte por email
- Respuesta en 24h
- Updates de seguridad
- Backup mensual
- Horas de desarrollo incluidas
- Monitoreo básico uptime
Profesional
Para tiendas en crecimiento que requieren soporte ágil
- Soporte WhatsApp + email
- Respuesta en 4h
- Updates automáticos
- Backup semanal
- Más horas de desarrollo incluidas
- Monitoreo performance 24/7
- Health check mensual
- Core Web Vitals optimization
Enterprise
Para tiendas grandes con necesidades críticas
- Soporte prioritario multicanal
- Respuesta en 2h
- Updates y testing completo
- Backup diario + versionado
- Mayor cantidad de horas de desarrollo
- Monitoreo avanzado + alertas
- Health check semanal
- Optimización proactiva mensual
- Account manager dedicado
- SLA 99.9% uptime garantizado
Servicios incluidos en mantenimiento
Técnico & Desarrollo
- Bug fixes y troubleshooting
- Updates de apps y temas
- Nuevas funcionalidades
- Integraciones con sistemas
- Custom development
- Migration support
Performance & SEO
- Core Web Vitals optimization
- Speed optimization
- SEO technical maintenance
- Image optimization
- Caching improvements
- Mobile responsiveness
Seguridad & Backups
- Security monitoring
- Automated backups
- Disaster recovery
- SSL certificate management
- Vulnerability patches
- Access control review
Analytics & Reporting
- GA4 maintenance
- Conversion tracking fixes
- Custom reports
- Data accuracy audits
- Performance dashboards
- Monthly insights
Tiempos de respuesta para emergencias
Escalamiento automático según criticidad del problema
Tienda caída
Downtime crítico que afecta ventas
Problema de pagos
Fallos en checkout o pasarelas
Security breach
Vulnerabilidades de seguridad
Performance crítico
Velocidad extremadamente lenta
Cómo funciona nuestro soporte
Monitoreo 24/7
Sistema automatizado detecta problemas antes que afecten a tus clientes.
Diagnóstico Rápido
Nuestro equipo analiza el problema y determina la mejor solución.
Resolución & Testing
Implementamos la solución y verificamos que todo funcione correctamente.
Reporte & Prevención
Te informamos la solución aplicada y medidas preventivas implementadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué plataformas dan soporte?
Especializados en Shopify, pero también damos soporte a WooCommerce, PrestaShop, Magento y desarrollos custom.
¿Esto incluye “soporte Shopify” y SLA?
Sí. Definimos tiempos de respuesta por criticidad (pagos/checkout/caídas) y un proceso de resolución con QA y comunicación clara.
¿Incluye desarrollo de nuevas funcionalidades?
Cada plan incluye horas de desarrollo mensual. Desarrollos mayores se cotizan por separado con descuento para clientes de soporte.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, puedes upgrade o downgrade con 30 días de aviso. Adaptamos el plan a tus necesidades cambiantes.
¿Qué pasa si excedo las horas incluidas?
Horas adicionales se facturan a tarifa preferencial de cliente de soporte. Te avisamos antes de exceder el límite.
¿Listo para tener tu tienda siempre optimizada?
No esperes a tener problemas. El soporte preventivo es mucho más barato que resolver emergencias o perder ventas por downtime.
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